Amimoto マネージドホスティングのサーバ監視とアラート検知時の対応

Amimoto マネージドホスティングのサーバ監視と、アラート検知時の対応についてご案内します。

サーバ監視・障害対応

サーバの監視は24時間365日無停止で行い、異常を検知した場合はシステム運用担当のスタッフに即座に通知されます。 通知を受け取ったスタッフは、状況にあわせた対応を行います。監視を行う項目は以下の通りです。

1. Webサーバ、MySQL サーバの CPU負荷が80%を超えた時
2. AutoScaling でサーバの台数の増減を長時間繰り返すなど通常とは異なる動作を検知した時
3. CDN (CloudFront) で5分間の平均エラーレートが5%を越える時
4. その他サービス停止時

監視項目に含まれないもの

• URL 監視
• プロセス監視
• ログ監視
• パフォーマンス監視

WordPress などアプリケーションに起因するエラーや通知につきましても、監視の対象外になります。これらの監視や当社サポート時間外の対応をご希望される場合は、別途オプションサービスをご利用ください。

大量アクセス等についての対応

ブルートフォースアタックなどの大量アクセスにつきましては、基本的にお客様側でご対応いただいております。必要に応じて Login LockDown プラグインなどをご利用ください。

また、ご要望に応じて弊社にて WordPress のログイン画面に対する BASIC 認証の追加や、 IP アドレスを制限する設定を行うことが可能です。ご希望の場合はサポートまでご相談ください。

アラート発生時の対応

アラート発生時の優先度の判断は、当社サポート時間帯にお客様のビジネスへの影響度に基づいて行います。

優先度：低

サイトの運営やビジネスに影響のない一時的な負荷上昇など静観可能な通知。

• 想定される内容：AWS インスタンスの一時的な負荷上昇やネットワーク遅延など
• 対応：静観し、再発生しないか様子を見ます。問題なければお客様へのご案内なく対応完了します。

優先度：中

お客様のサーバ環境に部分的な問題の可能性があり、放置すると将来的にビジネスへの影響が懸念される通知。現時点でサイトの運営は可能であるが、何らかの改善が必要と思われる不具合や課題について、お客様にご判断いただき、対応が必要な場合はスケジュールを決めて対応を行います。

• 想定される内容：監視によるアラートや通知が頻発する場合や、WordPress に影響のあるサーバおよびミドルウェアのセキュリティアップデートなど
• 対応：２営業日程度を目処に、当社サポート時間帯にご担当者様にメールにて状況をご案内し、対応をご判断いただきます。

優先度：高

サーバ環境の不具合によってサイトが完全に閲覧できないなど、速やかな一次対応が必要な不具合や障害に関する通知。

• 想定される内容：インフラに起因するサイト全体に関わる障害など
• 対応：サポート時間内は、3時間を目処に担当にて状況を確認して一次対応を行いつつ、お客様にご連絡いたします。サポート時間外は、エンジニアが対応できない場合がありベストエフォートとなりますが、できる限り速やかに対応いたします。

初期対応は、インスタンスやプロセス再起動、DBインスタンスのスケールアップなどを行い、お客様からご要望があった場合はバックアップからの復元対応を行います。一次対応で解消できない場合、お客様に状況をご報告し、状況に応じて必要な対応を進めます。

アラート発生時の対応図

※ WordPressの保守サービスにて Backlog のスペースをご提供しているお客様には Backlog にてご連絡いたします。

Amimoto マネージドホスティングのサポート範囲

Amimoto マネージドホスティングの使用にかかる費用には、OS 、ミドルウェアなどインフラレイヤーの保守およびサポートが含まれます。詳しくは、テクニカルサポートおよび保守に関するご案内をご参照ください。

Amimoto マネージドホスティングのサーバ監視と、アラート検知時の対応についてのご案内は、以上です。